Última actualización: 18/10/2023
En Melvera, tu satisfacción es nuestra principal prioridad. Si has recibido un producto defectuoso de fábrica o dañado durante el envío, estamos aquí para ayudarte. Por favor, lee nuestra Política de Devolución a continuación para obtener información detallada sobre cómo procesar una devolución.
1. Devoluciones por Productos Defectuosos
Aceptamos devoluciones de productos que presenten defectos de fábrica. Si has recibido un producto que no cumple con nuestros estándares de calidad o está dañado, por favor sigue estos pasos:
Una vez que hayamos recibido el producto y confirmado el defecto de fábrica, te ofreceremos las siguientes opciones:
2. Plazo de Devolución
Para ser elegible para una devolución debido a defectos de fábrica, debes informarnos dentro de los 5 días posteriores a la entrega del producto. Las devoluciones fuera de este plazo no serán aceptadas.
3. Devoluciones Gratuitas
Melvera ofrece devoluciones gratuitas para productos defectuosos. No tendrás que asumir ningún costo de envío para devolver productos con defectos de fábrica.
4. Exclusiones
No aceptamos devoluciones para productos que hayan sido utilizados, alterados o dañados por el usuario. Los productos deben estar en su estado original, con etiquetas y envases intactos.
5. Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución debido a defectos de fábrica, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de melverabogota@gmail.com. Te proporcionaremos asistencia y las instrucciones necesarias.
6. Cambios en la Política de Devolución
Podemos actualizar esta Política de Devolución ocasionalmente. Te notificaremos sobre cualquier cambio significativo a través de nuestro sitio web.
Gracias por confiar en Melvera. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.
